Sherry, мне трудно точно сказать в чем проблема, но возможно у тебя нет нужных кодеков. Это сравнительно новый формат mkv
Попробуй скачать себе кодеки, и тогда все основные проигрыватели должны его смотреть. На будущее пригодится.
Можешь попробовать скачать кодеки по этой ссылке
http://webfile.ru/2608462
Проверь на вирусы и запусти exe файл. Я сама именно этот не устанавливала, но по идее он должен сам где надо прописаться и после этого практически все твои плееры должны нормально воспризводить этот формат.
Или просто найди новые полные кодеки k litle, это то же самое, что плеер Media Player Classic, он тоже должен справлятся
Удачи.